[ 25.09.30 ] 9월 API 업데이트 월간 요약

한줄 요약

상담톡 기능이 새롭게 추가되고, 카카오센터 연동 기반의 템플릿·카테고리·파일 업로드 등 메시지 관리 API 기능이 크게 확장되었습니다.

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한눈에 보기

• 상담톡 기능 신규 제공

• 알림톡 템플릿 생성/조회/삭제 API

• 템플릿 카테고리 및 검수 상태 관리

• 브랜드메시지 그룹태그 관리 기능 추가

• 알림톡 이미지 업로드 API 추가

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무엇이 달라졌나요?

1. 메시지 관리 기능(API) 정식 지원

OMNI API에서 템플릿, 카테고리, 이미지 업로드 등 관리 기능을 직접 호출할 수 있게 되어 카카오센터 UI 의존도가 감소했습니다.

2. 상담톡 기능 신규 오픈

브랜드·상담 채널 운영에 필요한 상담톡 기능이 추가되어 기업의 고객 응대 시나리오를 확장할 수 있습니다.

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왜 중요한가요?

• 템플릿·카테고리 관리 기능 제공은 대형 고객사가 템플릿을 자동화·내재화하여 운영 효율을 높일 수 있게 해줍니다.

• 이미지 업로드 API 제공은 알림톡 템플릿 제작 과정을 자동화해 개발·운영 프로세스를 단순화합니다.

• 상담톡 기능 추가는 기업이 기존 메시지만 보내는 것을 넘어 고객 상담·응대 기능까지 확장할 수 있게 합니다.

• OMNI API에서 직접 관리 기능 호출 가능은 외부 콘솔(카카오센터) 의존도를 줄여 개발·운영 자동화를 가능하게 합니다.

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이렇게 사용하세요

• 알림톡 템플릿 생성 시, 이미지가 필요한 경우 이미지 업로드 API로 이미지 키를 먼저 생성하고 템플릿 생성 시 전달해야 정상 등록됩니다.

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유의사항

• 카카오센터 정책 변경 시 일부 템플릿·카테고리 기능은 사전 공지 후 조정될 수 있습니다.