알림톡

알림톡 이용 방법을 안내해 드릴게요.

알림톡은 기업이 카카오톡으로 고객에게 정보성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다. 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능하며, 불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 영리목적의 광고성 정보의 예외 중 카카오톡 이용자 보호 차원에서 적합하다고 심사된 템플릿에 한하여 발송 가능합니다.

  • 알림톡은 기업의 카카오톡 채널과 친구를 맺지 않은 사용자에게도 발송 가능합니다.

  • 메시지 내용은 정보통신망법과 카카오 내부 기준에 따라 심사 진행되며, 승인된 알림톡 템플릿만 발송 가능합니다. (알림톡 심사가이드 확인하기 →)

  • 정보성 메시지에 한해서 발송 가능하며, 이벤트, 프로모션 등 광고성 메시지 전송은 불가합니다.


서비스 이용 절차

1. 발신프로필 등록하기

카카오톡을 발송하기 위해서는 카카오톡 비즈니스 채널이 필요합니다. 채널 개설을 위해 먼저 카카오 회원가입을 진행해 주세요. (카카오 계정 만들기 →)

1단계 : 카카오톡 채널 생성

카카오 비즈니스 관리자센터 로그인 후, 상단 메뉴 [채널] 버튼을 클릭하시고 [새 채널 만들기] 버튼을 클릭해 주세요.

다음으로 채널 개설에 필요한 정보를 입력해 주세요. 채널 홈에 표시되는 채널 이름과 카카오톡에서 채널 검색 시 사용되는 검색용 아이디를 입력해 주세요. 검색용 아이디가 곧 발신프로필입니다. 기업의 카테고리까지 모두 설정하시면 채널 개설이 완료됩니다.

2단계 : 비즈니스 채널로 전환

개설한 채널의 채널 관리자센터로 접속 후, 좌측 메뉴의 [관리] > [비즈니스 채널 신청] 버튼을 클릭하시고 상단에 [신청] 버튼을 클릭해 주세요. 사업자 정보 입력 및 요청 제출 서류를 첨부 후 채널 신청을 완료해 주세요.

3단계 : 발신프로필 등록

비즈니스 채널로 승인 완료 시 해당 채널의 발신프로필을 비즈고에 등록해 주셔야 합니다. 발신프로필을 등록하고자 하시는 팀스페이스에 접속하신 후, 페이지 좌측 메뉴 중 [카카오톡 관리] > [발신프로필]를 클릭하시고 [발신프로필 등록] 버튼을 클릭해 주세요.

2. 알림톡 템플릿 등록하기

알림톡 발송을 위해 템플릿 등록을 사전에 진행해 주셔야 합니다. 알림톡 템플릿 등록을 위해 비즈고 로그인 후, [콘솔] > [팀스페이스] 클릭 후, 알림톡 템플릿을 등록한 팀스페이스를 선택해 주세요. 다음으로 팀스페이스 좌측 메뉴에 [서비스] > [카카오톡 관리] 버튼을 클릭해 주시고, 페이지 상단의 [알림톡 템플릿] 탭 버튼을 클릭하신 후 페이지 내 [개별 등록] 버튼을 클릭하여 템플릿 등록을 진행해 주세요.

알림톡템플릿 등록 방법 확인→

3. 알림톡 발송하기

알림톡 템플릿 검수 결과 발송 가능한 상태가 되면 시스템 연동 또는 비즈고 사이트에서 바로 알림톡 발송이 가능합니다.

시스템 연동 발송을 하시는 경우는 연동계정 발급 후 연동규격에 따라 인포뱅크 시스템과 연동 완료 후 발송 가능합니다.

연동 계정 발급 방법 확인 →

웹으로 발송하는 경우, 비즈고 로그인 후, [콘솔] > [팀스페이스] 클릭 후, 알림톡을 발송하고자 하는 팀스페이스에 접속하여 좌측 메뉴 중 [웹 발송] > [발송] > [카카오톡] 메뉴에서 발송하고자 하는 채널의 템플릿을 선택하여 발송 가능합니다.

알림톡 웹 발송 방법 확인 →


부록. 버튼 가이드

알림톡 발송 시, 말풍선 안에 버튼을 추가하거나 바로 연결을 추가할 수 있습니다. 버튼과 바로 연결의 차이는 위치 및 제공 기능에 차이가 있습니다. 버튼은 말풍선 내에 위치하며, 바로 연결은 말풍선 하단에 노출됩니다.

1. 버튼 사용 방법

버튼은 목록으로(Array) 최대 5개까지 템플릿에 등록하여 발송할 수 있습니다.

종류특징

웹 링크

Web page(PC/Mobile)로 이동할 수 있습니다.

  • pc/mobile web url 중 mobile web url 필수 입력

  • 링크에 'http://', 'https://' 입력 필수

앱링크

모바일 환경에서 버튼 클릭 시 App(Android/iOS)으로 이동할 수 있습니다.

  • scheme_ios, scheme_android, mobile web url 중 2가지 필수 입력

  • iOS, Android 각 스킴 형태에 맞게 등록 필요

배송조회

메시지 내용에 '택배사 명'과 '송장번호'를 기재한 후, 배송 조회 버튼을 추가하시면 메시지 내용의 택배사 명과 송장번호를 추출하여 각 택배사에서 제공하는 배송조회 페이지 링크가 자동으로 생성됩니다. 카카오에서 지원하지 않는 택배사 명과 운송장번호가 알림톡 메시지 내에 포함된 경우 배송 조회 버튼이 노출되지 않습니다.

<메시지 내용 예시>

택배사 : #{택배사 명}

송장번호 : #{송장번호}

  • 배송조회 버튼은 1개만 추가 가능

  • 버튼 클릭 시 배송조회 페이지로 이동

  • 메시지 내용 내, 택배사명과 송장번호가 포함되어 있어야함

  • 송장번호 외 다른 숫자가 포함되어 있을 경우, 파싱 로직에 의해 송장번호로 오인지할 수 있음

  • 배송조회 버튼을 지원하는 택배사와 택배사별 입력 택배사명/송장번호 형식에 맞춰 입력 필요

  • 배송조회 버튼 지원이 가능한 택배사 : 우체국택배, 로젠택배, 일양로지스, FedEx, 한진택배, 경동택배, 합동택배, 롯데택배, 농협택배, 호남택배, CU 편의점택배, CVSnet편의점택배, TNT Express, USPS, EMS, 천일택배, DHL, 대신택배, 건영택배, 한덱스, 굿투럭(이는 카카오와 해당 택배사와의 계약 관계에 의해 변동될 수 있음을 유의해주시기 바랍니다.)

  • CJ대한통운 : 카카오 비즈메시지의 배송조회 버튼 관련 변경으로 인해, 메시지 내 CJ대한통운 송장번호가 포함된 경우, '배송조회' 버튼 없이 발송됩니다.(추후 카카오에서 변경 시, 재공지)

채널추가

카카오톡 채널 홈의 채널 추가 팝업 페이지로 이동할 수 있습니다.

  • '채널추가'로 버튼명 고정

  • 이미 채널을 추가한 수신자에게는 해당 버튼 미노출

챗봇키워드

'버튼명'이 봇 또는 상담원에게 발송되며, 봇 또는 상담원에게 유저의 액션을 전달할 때 사용합니다.

  • 카카오톡 채널관리자센터에서 1:1채팅 ON 설정 선행 필요

  • 1:1채팅이 OFF된 상태에서 수신자가 챗봇키워드 버튼 시, 채널 관리자가 채팅을 OFF한 상태임을 알려주는 안내 메시지가 전달됨

메시지전달

'버튼명+메시지 본문'이 봇 또는 상담원에게 발송되며, 봇 또는 상담원에게 유저의 액션을 전달할 때 사용합니다.

  • 카카오톡 채널관리자센터에서 1:1채팅 ON 설정 선행 필요

  • 1:1채팅이 OFF된 상태에서 수신자가 챗봇키워드 버튼 시, 채널 관리자가 채팅을 OFF한 상태임을 알려주는 안내 메시지가 전달됨

상담톡전환

상담톡 상담사로 전환됩니다.

  • 상담톡을 이용하는 카카오톡 채널만 이용 가능

  • 상담톡을 이용하지 않는 카카오톡 채널에서 "상담톡 전환" 버튼을 포함하는 알림톡 템플릿발송 시도 시 실패 처리

챗봇전환

카카오 챗봇(i오픈빌더)으로 전환되고, 발화의 의도를 파악해 답변을 대화로 진행됩니다.

  • 카카오 오픈빌더 챗봇 이용하는 카카오톡 채널만 이용 가능

비즈니스폼

카카오톡에서 예약, 설문, 응모 등의 정보와 응답을 받을 수 있는 폼으로 연결됩니다.

이미지보안전송 플러그인

카카오톡 안에서 화면 전환 없이 안전하게 이미지 전송을 받을 수 있습니다.

개인정보이용 플로그인

카카오톡 안에서 화면 전환 없이 간단하게 개인정보 이용 동의를 받을 수 있습니다.

원클릭 결제 플러그인

카카오톡 안에서 카카오톡 사용자가 간편하게 상품을 구입할 수 있습니다.

택배사 별 송장번호 형식
  • 우체국택배: 숫자 13자리 또는 숫자 6자리 + 숫자 7자리(구분자 '-' 또는 '_') 예시) 1234567890123, 123456-1234567, 123456_1234567

  • 로젠택배: 숫자 11자리 또는 숫자 3자리 + 숫자 4자리 + 숫자 4자리(구분자 '-' 또는 '_')) 예시) 12345678901, 123-1234-1234, 123_1234_1234

  • 일양로지스: 숫자 9~11자리 예시) 123456789, 1234567890, 12345678901

  • FedEx: 숫자 12자리 예시) 123456789012

  • 한진택배: 숫자 10자리 또는 숫자 12자리 예시) 1234567890, 123456789012

  • 경동택배: 숫자 9~16자리 또는 숫자 4자리 + 숫자 3자리 + 숫자 6자리(구분자 '-') 예시) 123456789, 1234567890123456, 1234-123-123456

  • 합동택배: 숫자 9~16자리 예시) 123456789, 1234567890123456

  • 롯데택배: 숫자 12자리 또는 숫자 4자리 + 숫자 4자리 + 숫자 4자리(구분자 '-') 예시) 123456789012, 1234-1234-1234

  • 농협택배: 숫자 12자리 예시) 123456789012

  • 호남택배: 숫자 10자리 예시) 1234567890

  • 천일택배: 숫자 11자리 예시) 12345678901

  • 대신택배: 숫자 13자리 예시) 1234567890123

  • 건영택배: 숫자 10자리 예시) 1234567890

  • CU편의점택배: 숫자 10자리 또는 숫자 12자리 또는 숫자 4자리 + 숫자 4자리 + 숫자 4자리(구분자 '-' 또는 '_') 예시) 1234567890, 123456789012, 1234-1234-1234, 1234_1234_1234

  • CVSnet편의점택배: 숫자 10자리 또는 숫자 12자리 또는 숫자 4자리 + 숫자 4자리 + 숫자 4자리(구분자 '-' 또는 '_') 예시) 1234567890, 123456789012, 1234-1234-1234, 1234_1234_1234

  • 한덱스: 숫자 10자리 또는 숫자 14자리 예시) 1234567890, 12345678901234

  • TNT Express: 숫자 8~9자리 예시) 12345678, 123456789

  • USPS: 숫자 10자리 또는 숫자 22자리 또는 대문자 알파벳 2자리 + 숫자 9자리 + 대문자 알파벳 2자리(구분자 없음) 예시) 1234567890, 1234567890123456789012, AB123456789AB

  • EMS: 대문자 알파벳 2자리 + 숫자 9자리 + 대문자 알파벳 2자리(구분자 없음) 예시) AB1234567890AB

  • DHL: 숫자 10자리 예시) 1234567890

  • 굿투럭: 숫자 4자리+숫자 4자리+숫자 4자리(구분자 - ) 예시) 1234-1234-1234

2. 바로연결 사용 방법

바로연결은 사용자가 직접 발화 텍스트를 입력하지 않아도 선택을 통해서 발화 텍스트를 전달하거나 웹/앱 연결 등 다른 동작을 호출하는 기능입니다.

  • 챗봇 또는 상담톡을 사용하는 채널만 사용 가능합니다.

  • 목록으로(Array) 최대 10개까지 템플릿에 등록하여 발송할 수 있습니다. 단, 바로연결을 포함하여 발송 시, 버튼은 2개만 등록하여 발송할 수 있습니다.

종류특징

웹 링크

Web page(PC/Mobile)로 이동할 수 있습니다.

  • pc/mobile web url 중 mobile web url 필수 입력

앱링크

모바일 환경에서 버튼 클릭 시 App(Android/iOS)으로 이동할 수 있습니다.

  • scheme_ios, scheme_android, mobile web url 중 2가지 필수 입력

챗봇키워드

'버튼명'이 봇 또는 상담원에게 발송되며, 봇 또는 상담원에게 유저의 액션을 전달할 때 사용합니다.

  • 카카오톡 채널관리자센터에서 1:1채팅 ON 설정 선행 필요

상담톡전환

상담톡 상담사로 전환됩니다.

  • 상담톡을 이용하는 카카오톡 채널만 이용 가능

챗봇전환

카카오 챗봇(i오픈빌더)으로 전환되고, 발화의 의도를 파악해 답변을 대화로 진행됩니다.

  • 카카오 오픈빌더 챗봇 이용하는 카카오톡 채널만 이용 가능

비즈니스폼

카카오톡에서 예약, 설문, 응모 등의 정보와 응답을 받을 수 있는 폼으로 연결됩니다.

  • 카카오 비즈니스에 비즈니스폼을 생성한 경우만 이용 가능

  • 비즈니스폼 ID 보유 필요

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