# 알림톡

{% hint style="success" %}
알림톡은 기업이 카카오톡으로 고객에게 정보성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다. \
카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능하며, 불법스팸 방지를 위한 정보통신망법 안내서의 영리목적의 광고성 정보의 예외 중 카카오톡 이용자 보호 차원에서 적합하다고 심사된 템플릿에 한하여 발송 가능합니다.
{% endhint %}

* 알림톡은 기업의 카카오톡 채널과 친구를 맺지 않은 사용자에게도 발송 가능합니다.
* 메시지 내용은 정보통신망법과 카카오 내부 기준에 따라 심사 진행되며, 승인된 알림톡 템플릿만 발송 가능합니다. ([알림톡 심사가이드 확인하기 →](https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/bizmessage/notice-friend/audit))
* 정보성 메시지에 한해서 발송 가능하며, 이벤트, 프로모션 등 광고성 메시지 전송은 불가합니다. 

***

## 서비스 이용 절차

### 1. 발신프로필 등록하기

{% hint style="warning" %}
카카오톡을 발송하기 위해서는 카카오톡 비즈니스 채널이 필요합니다. 

채널 개설을 위해 먼저 카카오 회원가입을 진행해 주세요. ([카카오 계정 만들기 →](https://business.kakao.com/dashboard/))
{% endhint %}

#### 1단계 : 카카오톡 채널 생성

[카카오 비즈니스 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/profiles) 로그인 후, 상단 메뉴 \[채널] 버튼을 클릭하시고 \[새 채널 만들기] 버튼을 클릭해 주세요. 

<figure><img src="https://128079464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvYU93fdL6qVKe8c6IsEM%2Fuploads%2FnIdKOsXFTBYBbanPVqvp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=73658f7d-2cc3-4c83-ba8f-9ae6b926aabf" alt=""><figcaption><p>카카오 비즈니스 관리자센터 채널 페이지</p></figcaption></figure>

다음으로 채널 개설에 필요한 정보를 입력해 주세요. 채널 홈에 표시되는 채널 이름과 카카오톡에서 채널 검색 시 사용되는 검색용 아이디를 입력해 주세요. 검색용 아이디가 곧 발신프로필입니다. 기업의 카테고리까지 모두 설정하시면 채널 개설이 완료됩니다.

<figure><img src="https://128079464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvYU93fdL6qVKe8c6IsEM%2Fuploads%2F9MUafIWA7hNmdRRew4fu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=827564bf-ee3a-4be6-91e7-efaabf2bc68c" alt=""><figcaption><p>카카오 비즈니스 관리자센터 채널 개설하기 페이지</p></figcaption></figure>

#### 2단계 : 비즈니스 채널로 전환

개설한 채널의 채널 관리자센터로 접속 후, 좌측 메뉴의 \[관리] > \[비즈니스 채널 신청] 버튼을 클릭하시고 상단에 \[신청] 버튼을 클릭해 주세요. 사업자 정보 입력 및 요청 제출 서류를 첨부 후 채널 신청을 완료해 주세요.&#x20;

<figure><img src="https://128079464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvYU93fdL6qVKe8c6IsEM%2Fuploads%2FfoDpdH73EISVd6AiSzH3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c9a80d7c-0a27-49f5-96b0-da99bc5112fc" alt=""><figcaption><p>카카오 채널 관리자센터 비즈니스 채널 신청 페이지</p></figcaption></figure>

#### 3단계 : 발신프로필 등록

비즈니스 채널로 승인 완료 시 채널 ID를 비즈고에 등록해 주셔야 합니다. 채널 ID를 등록하고자 하시는 팀스페이스에 접속하신 후, 페이지 좌측 메뉴 중 \[카카오톡] > \[채널관리]를 클릭하시고 \[채널ID 등록] 버튼을 클릭해 주세요.

<figure><img src="https://128079464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvYU93fdL6qVKe8c6IsEM%2Fuploads%2F1kt65raPAQHw35tX7Bgz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aec6cd20-d8ef-4a37-b4c6-ddf7f2cdfe87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. 알림톡 템플릿 등록하기 <a href="#rcsprofile" id="rcsprofile"></a>

알림톡 발송을 위해 템플릿 등록을 사전에 진행해 주셔야 합니다. 알림톡 템플릿 등록을 위해 비즈고 로그인 후, \[콘솔] > \[팀스페이스] 클릭 후, 알림톡 템플릿을 등록한 팀스페이스를 선택해 주세요. 다음으로 팀스페이스 좌측 메뉴에 \[카카오톡 > 템플릿관리] 버튼을 클릭해 주시고, 페이지 상단의 \[알림톡] 탭 버튼을 클릭하신 후 페이지 내 \[개별 알림톡등록] 또는  \[대량  알림톡등록] 버튼을 클릭하여 템플릿 등록을 진행해 주세요.&#x20;

[알림톡템플릿 등록 방법 확인→](https://infobank-guide.gitbook.io/bizgo/console/teamspace/kakao/alt_template#undefined)

<figure><img src="https://128079464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvYU93fdL6qVKe8c6IsEM%2Fuploads%2FgYUeq0DkzF4giiKtrGZx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a9180b9c-7c39-4a97-87dd-4cd6c9236e80" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. 알림톡 발송하기

알림톡 템플릿 검수 결과 발송 가능한 상태가 되면 시스템 연동 또는 비즈고 사이트에서 바로 알림톡 발송이 가능합니다.

시스템 연동 발송을 하시는 경우는 연동계정 발급 후 연동규격에 따라 인포뱅크 시스템과 연동 완료 후 발송 가능합니다.

[연동 계정 발급 방법 확인 →](https://infobank-guide.gitbook.io/bizgo/console/teamspace/linked#undefined)

웹으로 발송하는 경우, 비즈고 로그인 후, \[콘솔] > \[팀스페이스] 클릭 후, 알림톡을 발송하고자 하는 팀스페이스에 접속하여 좌측 메뉴 중 \[웹 발송] > \[발송]  > \[카카오톡] 메뉴에서 발송하고자 하는 채널의 템플릿을 선택하여 발송 가능합니다.

[알림톡 웹 발송 방법 확인 →](https://infobank-guide.gitbook.io/bizgo/console/teamspace/send/mt#undefined-1)

<figure><img src="https://128079464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvYU93fdL6qVKe8c6IsEM%2Fuploads%2FcoDUUj5jnGbMYnxFgV9M%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9492bf9b-2f7e-4b6d-98a9-403fdbf5537b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 부록. 버튼 가이드 <a href="#button" id="button"></a>

알림톡 발송 시, 말풍선 안에 **버튼**을 추가하거나 **바로 연결**을 추가할 수 있습니다. 버튼과 바로 연결의 차이는 위치 및 제공 기능에 차이가 있습니다. 버튼은 말풍선 내에 위치하며, 바로 연결은 말풍선 하단에 노출됩니다.&#x20;

<figure><img src="https://128079464-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FvYU93fdL6qVKe8c6IsEM%2Fuploads%2FIXygRlB5LiblnACMQq82%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=36fb66db-e7ae-4c16-9453-8c643f7a405e" alt=""><figcaption><p>출처 : kakaoi 기술문서</p></figcaption></figure>

### 1. 버튼 사용 방법 <a href="#button" id="button"></a>

{% hint style="info" %}
**버튼은 목록으로(Array) 최대 5개까지** 템플릿에 등록하여 발송할 수 있습니다.
{% endhint %}

<table><thead><tr><th width="208">종류</th><th>특징</th></tr></thead><tbody><tr><td>웹 링크</td><td><p>Web page(PC/Mobile)로 이동할 수 있습니다. </p><ul><li>pc/mobile web url 중 mobile web url 필수 입력</li><li>링크에 'http://', 'https://' 입력 필수</li></ul></td></tr><tr><td>앱링크</td><td><p>모바일 환경에서 버튼 클릭 시 App(Android/iOS)으로 이동할 수 있습니다. </p><ul><li>scheme_ios, scheme_android, mobile web url 중 2가지 필수 입력</li><li>iOS, Android 각 스킴 형태에 맞게 등록 필요</li></ul></td></tr><tr><td>배송조회</td><td><p>메시지 내용에 '택배사 명'과 '송장번호'를 기재한 후, 배송 조회 버튼을 추가하시면 메시지 내용의 택배사 명과 송장번호를 추출하여 각 택배사에서 제공하는 배송조회 페이지 링크가 자동으로 생성됩니다. 카카오에서 지원하지 않는 택배사 명과 운송장번호가 알림톡 메시지 내에 포함된 경우 배송 조회 버튼이 노출되지 않습니다.</p><p></p><p>&#x3C;메시지 내용 예시></p><p>택배사 : #{택배사 명}</p><p>송장번호 : #{송장번호}</p><ul><li>배송조회 버튼은 1개만 추가 가능</li><li>버튼 클릭 시 배송조회 페이지로 이동</li><li>메시지 내용 내, 택배사명과 송장번호가 포함되어 있어야함</li><li>송장번호 외 다른 숫자가 포함되어 있을 경우, 파싱 로직에 의해 송장번호로 오인지할 수 있음</li><li>배송조회 버튼을 지원하는 택배사와 <a href="https://infobank-guide.gitbook.io/bizgo/service/channel/kakaobiz/notice#undefined-1">택배사별 입력 택배사명/송장번호 형식</a>에 맞춰 입력 필요</li><li>배송조회 버튼 지원이 가능한 택배사 : 우체국택배, 로젠택배, 일양로지스, FedEx, 한진택배, 경동택배, 합동택배, 롯데택배, 농협택배, 호남택배, CU 편의점택배, CVSnet편의점택배, TNT Express, USPS, EMS, 천일택배, DHL, 대신택배, 건영택배, 한덱스, 굿투럭(<strong>이는 카카오와 해당 택배사와의 계약 관계에 의해 변동될 수 있음을 유의해주시기 바랍니다.)</strong></li><li>CJ대한통운 : 카카오 비즈메시지의 배송조회 버튼 관련 변경으로 인해, 메시지 내 CJ대한통운 송장번호가 포함된 경우, '배송조회' 버튼 없이 발송됩니다.(추후 카카오에서 변경 시, 재공지)</li></ul></td></tr><tr><td>채널추가</td><td><p>카카오톡 채널 홈의 채널 추가 팝업 페이지로 이동할 수 있습니다.</p><ul><li>'채널추가'로 버튼명 고정</li><li>이미 채널을 추가한 수신자에게는 해당 버튼 미노출</li></ul></td></tr><tr><td>챗봇키워드</td><td><p>'버튼명'이 봇 또는 상담원에게 발송되며, 봇 또는 상담원에게 유저의 액션을 전달할 때 사용합니다.</p><ul><li><a href="https://center-pf.kakao.com/">카카오톡 채널관리자센터</a><mark style="color:red;"><strong>에서 1:1채팅 ON 설정 선행 필요</strong></mark></li><li>1:1채팅이 OFF된 상태에서 수신자가 챗봇키워드 버튼 시, 채널 관리자가 채팅을 OFF한 상태임을 알려주는 안내 메시지가 전달됨</li></ul></td></tr><tr><td>메시지전달</td><td><p>'버튼명+메시지 본문'이 봇 또는 상담원에게 발송되며, 봇 또는 상담원에게 유저의 액션을 전달할 때 사용합니다.</p><ul><li><a href="https://center-pf.kakao.com/">카카오톡 채널관리자센터</a><mark style="color:red;"><strong>에서 1:1채팅 ON 설정 선행 필요</strong></mark></li><li>1:1채팅이 OFF된 상태에서 수신자가 챗봇키워드 버튼 시, 채널 관리자가 채팅을 OFF한 상태임을 알려주는 안내 메시지가 전달됨</li></ul></td></tr><tr><td>상담톡전환</td><td><p>상담톡 상담사로 전환됩니다.</p><ul><li><mark style="color:red;"><strong>상담톡을 이용하는 카카오톡 채널만 이용 가능</strong></mark></li><li>상담톡을 이용하지 않는 카카오톡 채널에서 "상담톡 전환" 버튼을 포함하는 알림톡 템플릿발송 시도 시 실패 처리</li></ul></td></tr><tr><td>챗봇전환</td><td><p>카카오 챗봇(i오픈빌더)으로 전환되고, 발화의 의도를 파악해 답변을 대화로 진행됩니다.</p><ul><li><mark style="color:red;"><strong>카카오 오픈빌더 챗봇 이용하는 카카오톡 채널만 이용 가능</strong></mark></li></ul></td></tr><tr><td>비즈니스폼</td><td><p>카카오톡에서 예약, 설문, 응모 등의 정보와 응답을 받을 수 있는 폼으로 연결됩니다.</p><ul><li><a href="https://center-pf.kakao.com/">카카오톡 채널관리자센터</a><mark style="color:red;"><strong>에서</strong></mark> <a href="https://business.kakao.com/info/talkbizform/">비즈니스폼</a><mark style="color:red;"><strong>을 생성한 경우만 이용 가능</strong></mark></li><li>비즈니스폼 ID 보유 필요</li></ul></td></tr><tr><td>이미지보안전송 플러그인</td><td><p>카카오톡 안에서 화면 전환 없이 안전하게 이미지 전송을 받을 수 있습니다.</p><ul><li><a href="https://center-pf.kakao.com/">카카오톡 채널관리자센터</a><mark style="color:red;"><strong>에서</strong></mark> <a href="https://business.kakao.com/info/talkbizplugin/">비즈플러그인</a> <mark style="color:red;"><strong>설정 메뉴를 통해 비즈플러그인을 생성한 경우만 이용 가능</strong></mark></li><li>플러그인 ID 보유 필요</li></ul></td></tr><tr><td>개인정보이용 플로그인</td><td><p>카카오톡 안에서 화면 전환 없이 간단하게 개인정보 이용 동의를 받을 수 있습니다.</p><ul><li><a href="https://center-pf.kakao.com/">카카오톡 채널관리자센터</a><mark style="color:red;"><strong>에서</strong></mark> <a href="https://business.kakao.com/info/talkbizplugin/">비즈플러그인</a> <mark style="color:red;"><strong>설정 메뉴를 통해 비즈플러그인을 생성한 경우만 이용 가능</strong></mark></li><li>플러그인 ID 보유 필요</li></ul></td></tr><tr><td>원클릭 결제 플러그인</td><td><p>카카오톡 안에서 카카오톡 사용자가 간편하게 상품을 구입할 수 있습니다.</p><ul><li><a href="https://center-pf.kakao.com/">카카오톡 채널관리자센터</a><mark style="color:red;"><strong>에서</strong></mark> <a href="https://business.kakao.com/info/talkbizplugin/">비즈플러그인</a> <mark style="color:red;"><strong>설정 메뉴를 통해 비즈플러그인을 생성한 경우만 이용 가능</strong></mark></li><li>플러그인 ID 보유 필요</li></ul></td></tr></tbody></table>

<details>

<summary>택배사 별 송장번호 형식</summary>

* 우체국택배: 숫자 13자리 또는 숫자 6자리 + 숫자 7자리(구분자 '-' 또는 '\_') 예시) 1234567890123, 123456-1234567, 123456\_1234567
* 로젠택배: 숫자 11자리 또는 숫자 3자리 + 숫자 4자리 + 숫자 4자리(구분자 '-' 또는 '\_')) 예시) 12345678901, 123-1234-1234, 123\_1234\_1234
* 일양로지스: 숫자 9\~11자리 예시) 123456789, 1234567890, 12345678901
* FedEx: 숫자 12자리 예시) 123456789012
* 한진택배: 숫자 10자리 또는 숫자 12자리 예시) 1234567890, 123456789012
* 경동택배: 숫자 9\~16자리 또는 숫자 4자리 + 숫자 3자리 + 숫자 6자리(구분자 '-') 예시) 123456789, 1234567890123456, 1234-123-123456
* 합동택배: 숫자 9\~16자리 예시) 123456789, 1234567890123456
* 롯데택배: 숫자 12자리 또는 숫자 4자리 + 숫자 4자리 + 숫자 4자리(구분자 '-') 예시) 123456789012, 1234-1234-1234
* 농협택배: 숫자 12자리 예시) 123456789012
* 호남택배: 숫자 10자리 예시) 1234567890
* 천일택배: 숫자 11자리 예시) 12345678901
* 대신택배: 숫자 13자리 예시) 1234567890123
* 건영택배: 숫자 10자리 예시) 1234567890
* CU편의점택배: 숫자 10자리 또는 숫자 12자리 또는 숫자 4자리 + 숫자 4자리 + 숫자 4자리(구분자 '-' 또는 '\_') 예시) 1234567890, 123456789012, 1234-1234-1234, 1234\_1234\_1234
* CVSnet편의점택배: 숫자 10자리 또는 숫자 12자리 또는 숫자 4자리 + 숫자 4자리 + 숫자 4자리(구분자 '-' 또는 '\_') 예시) 1234567890, 123456789012, 1234-1234-1234, 1234\_1234\_1234
* 한덱스: 숫자 10자리 또는 숫자 14자리 예시) 1234567890, 12345678901234
* TNT Express: 숫자 8\~9자리 예시) 12345678, 123456789
* USPS: 숫자 10자리 또는 숫자 22자리 또는 대문자 알파벳 2자리 + 숫자 9자리 + 대문자 알파벳 2자리(구분자 없음) 예시) 1234567890, 1234567890123456789012, AB123456789AB
* EMS: 대문자 알파벳 2자리 + 숫자 9자리 + 대문자 알파벳 2자리(구분자 없음) 예시) AB1234567890AB
* DHL: 숫자 10자리 예시) 1234567890
* 굿투럭: 숫자 4자리+숫자 4자리+숫자 4자리(구분자 - ) 예시) 1234-1234-1234

</details>

### 2. 바로연결 사용 방법 <a href="#supplement" id="supplement"></a>

{% hint style="info" %}
바로연결은 사용자가 직접 발화 텍스트를 입력하지 않아도 선택을 통해서 발화 텍스트를 전달하거나 웹/앱 연결 등 다른 동작을 호출하는 기능입니다.

* <mark style="color:red;">**챗봇 또는 상담톡을 사용하는 채널만 사용 가능합니다.**</mark>
* 목록으로(Array) 최대 10개까지 템플릿에 등록하여 발송할 수 있습니다.\
  단, 바로연결을 포함하여 발송 시, 버튼은 2개만 등록하여 발송할 수 있습니다.
  {% endhint %}

<table><thead><tr><th width="208">종류</th><th>특징</th></tr></thead><tbody><tr><td>웹 링크</td><td><p>Web page(PC/Mobile)로 이동할 수 있습니다. </p><ul><li>pc/mobile web url 중 mobile web url 필수 입력</li></ul></td></tr><tr><td>앱링크</td><td><p>모바일 환경에서 버튼 클릭 시 App(Android/iOS)으로 이동할 수 있습니다. </p><ul><li>scheme_ios, scheme_android, mobile web url 중 2가지 필수 입력</li></ul></td></tr><tr><td>챗봇키워드</td><td><p>'버튼명'이 봇 또는 상담원에게 발송되며, 봇 또는 상담원에게 유저의 액션을 전달할 때 사용합니다.</p><ul><li>카카오톡 채널관리자센터에서 1:1채팅 ON 설정 선행 필요</li></ul></td></tr><tr><td>상담톡전환</td><td><p>상담톡 상담사로 전환됩니다.</p><ul><li>상담톡을 이용하는 카카오톡 채널만 이용 가능</li></ul></td></tr><tr><td>챗봇전환</td><td><p>카카오 챗봇(i오픈빌더)으로 전환되고, 발화의 의도를 파악해 답변을 대화로 진행됩니다.</p><ul><li>카카오 오픈빌더 챗봇 이용하는 카카오톡 채널만 이용 가능</li></ul></td></tr><tr><td>비즈니스폼</td><td><p>카카오톡에서 예약, 설문, 응모 등의 정보와 응답을 받을 수 있는 폼으로 연결됩니다.</p><ul><li>카카오 비즈니스에 <a href="https://business.kakao.com/info/talkbizform/">비즈니스폼</a>을 생성한 경우만 이용 가능</li><li>비즈니스폼 ID 보유 필요</li></ul></td></tr></tbody></table>